A comunicação é sem dúvida a mais importante habilidade da vida. Há basicamente quatro formas de comunicação: leitura, escrita, fala e escuta. E muitas pessoas passam
de dois terços a três quartos do tempo em que estão acordadas fazendo essas coisas. Dessas quatro formas de comunicação, a que representa entre 40% e 50% de nosso tempo de comunicação é a escuta – a forma de comunicação que menos treinamos. A maioria de nós passou anos e anos aprendendo a ler, escrever e falar. Mas não mais do que 5% de nós tivemos mais do que duas semanas de formação formal em escuta.
A maioria das pessoas pensa que sabe escutar porque o faz continuamente. Mas na verdade estão ouvindo dentro de seu próprio marco de referência. Dos cinco níveis de escuta – ignorar, fingir escutar, escutar seletivamente, escutar atentamente e escutar com empatia -, somente o mais elevado, a escuta com empatia, é feito dentro do marco de referência da outra pessoa. Escutar verdadeiramente significa transcender nossa
autobiografia, sair de nosso marco de referência, fora de nosso sistema de valores, fora de nossa história e de nossas tendências de avaliação e entrar profundamente no marco de referência ou ponto de vista da outra pessoa. Chamamos isso de escutar com empatia. É uma habilidade muito, muito rara. Mas é mais do que uma habilidade. Muito mais.
(do livro: “O 8º HÁBITO – Da Eficácia à Grandeza” de Stephen R. Covey)
